Política de Devolución
Período de Devolución
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en soyaromacandles aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su estado original dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto.
Los productos deben estar en su empaque original, sin usar, sin signos de uso o instalación, y con todas las etiquetas, accesorios y documentos incluidos. Para iniciar una devolución, debes contactarnos dentro del período establecido para obtener autorización y las instrucciones de devolución.
Importante: Los productos que hayan sido instalados, modificados o personalizados no son elegibles para devolución, ya que han sido adaptados específicamente para tu espacio.
Condiciones de Devolución
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, daños o desgaste. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados o personalizados según especificaciones del cliente.
Los productos de organización que hayan sido cortados, ajustados o instalados no son elegibles para devolución, ya que han sido personalizados para espacios específicos y no pueden ser revendidos.
Proceso de Devolución
Para procesar una devolución, contacta nuestro equipo a través del correo electrónico o teléfono proporcionados en nuestra página de contacto. Proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o que hayamos cometido un error en el pedido. En esos casos, cubriremos los costos de devolución.
Reembolsos
De conformidad con la normativa colombiana de protección al consumidor, una vez recibido y verificado el producto devuelto en condiciones aceptables, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el pago se realizó en efectivo, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque, según lo acordado.
Los reembolsos incluyen el valor del producto, pero no incluyen los costos de envío originales, a menos que la devolución sea el resultado de un error de nuestra parte, un producto defectuoso, o cuando el producto no corresponda con lo solicitado.
En caso de productos defectuosos o que no correspondan con lo solicitado, los costos de devolución correrán por cuenta de soyaromacandles.
Productos No Elegibles para Devolución
Los servicios de organización y consultoría no son reembolsables una vez que el servicio ha sido proporcionado. Los productos personalizados, cortados o instalados según especificaciones del cliente tampoco son elegibles para devolución.
Los productos que muestren signos de uso, daños o que no estén en su empaque original no serán aceptados para devolución.
Garantía de Productos
Nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante. Si recibes un producto defectuoso o con daños de fábrica, contáctanos inmediatamente y trabajaremos contigo para resolver el problema, ya sea mediante reemplazo o reembolso completo.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos en: touch@soyaromacandles.world o visitarnos en Av 68 #75a - 50 Local 106A, Bogotá, Colombia.